下面精选了客户问得最多的几个问题，基本能解答您的大部份疑问。 如果您是第一次在本站订购，强烈建议您浏览，可节约您咨询的宝贵时间：

• 我怎么订购，流程是怎么样的？
  您在网上提交一个订单，按提示付完款后，我们将在您要求的时间送花上门。 订购指南
• 我订鲜花(蛋糕)多久能送到？
  在您订购付款后，最快3个小时左右就能送到接收人手上。 您下单时可自由选择配送日期，我们已全国连锁，由当地的加盟店当天制作配送，以确保新鲜。
• 异地送花可以吗？[具体如：我人在北京，要送花到长沙去，可以吗？]
  可以，我们全国连锁，地级市以上城市都可以配送(西藏、新疆、内蒙古仅送部份地级市)， 可送达全国800多个城市，县，农村。配送范围详情
• 我怎么样付款？
  网上支付或者银行汇款。 [注：网上支付需您的银行卡开通在线支付功能]
• 银行汇款，你们多久能查到，会通知我吗？
  全国银行汇款都是即时到帐的，您汇完通知我们后。我们能马上从系统中查到，并短信或者E-mail通知您到款情况。
• 我支付完款后，你们怎么知道是我的。
  您银行汇款后，需及时通知我们哪个订单汇哪个银行多少钱，财务能马上查到款。 同一时段收到相同金额且订单号对不上的情况非常少，万一遇此情况，将要求传真核对您的汇款凭证。 另如果您汇款金额增加0.2元等类似尾数，将基本无机会重合。
• 可以用支付宝支付吗？
  可以，我们是支付宝平台的商企用户，款项为即时支付成功。
• 送到的鲜花会和图片上的一样吗？
  花艺师都是按图片和文字的要求来制作花束，主花材的枝数和颜色完全一致。花束效果因花艺师手法不同可能略有小的区别。
• 投诉说明
  首先，我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。新东方鲜花网的宗旨是为顾客提供满意服务， 如果您的利益受到侵害，或您对我们的服务不满意请在第一时间投诉。我们将在收到您投诉后马上调查核实，24小时内回复您具体解决方案。 有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》。以下是可能发生的投诉事件和我们的处理方法：