配送说明

1. 本网站承诺市区内送花免费送货上门，近郊和远郊加收服务费， 请查询配送范围。 系统会在您下单选择地址的时候，自动累加配送服务费。我们承诺2～24小时内可完成订单。 原则上，我们不承诺"×点×分"这样的很具体的时间送达（我们只承诺类似"×月×日×上（下） 午"或"×点以前或×点-×点之间"这样的时间送达）， 但如果您确有特殊要求，可在"特殊要求"栏内注明。 我们将尽力按照您要求的时间完成。 如果确有特殊原因：如交通问题；收花人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。 如需整点送花等更个性化的服务，请联系我们的工作人员。
2. 若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
   • 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
   • 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；
3. 我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
4. 通常默认您允许货物可以代收，除非在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接收；
5. 出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
   • 收货人拒收；
   • 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
   • 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
6. 请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；

请注意：

1. 诸如圣诞节、春节、情人节、七夕节、中秋节、母亲节等重要节日， 我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达（节日定时服务除外）。
2. 由于绿植生长情况有所不同，造成实物与照片略有出入。需大量订购请提前3天发出订单。

新东方鲜花网首家提供24小时送花服务

1. 我们国内鲜花的正常配送时间为每天上午9：00-下午6：00（法定节假日和周六、周日照常提供服务）。 （另外，国际鲜花可以送往全球大部分国家和地区，具体配送情况请提前3天咨询客服人员。）
2. 正常配送时间外的特殊时间（晚上6：00-早上9：00）,请提前咨询，我们在确认可完成的前提下，根据实际情况加收服务费用（郊区配送配用另计）。
   • 晚上6：00-晚上8：00，加收服务费10元；
   • 晚上8：00-晚上10：00，加收服务费30元；
   • 晚上10：00-晚上12：00，加收服务费50元；
   • 早上6：00-早上9：00，加收服务费20元。
3. 加急订单（需要在1-3个小时内完成的订单），请直接电话咨询，在我们确认可配送情况下，将及时安排您的订单。 加急服务需要加收15元服务费用。
4. 送花高峰时期（如情人节,母亲节,圣诞节等节日）由于送货量大、线路安排忙等原因， 我们不能像平时一样可以在您指定的时间段内送货，比如具体到10-11点等，但我们保证货物当天送达。