关于订购：
欢迎您的惠顾，您可以24小时在线提交订单，我们的工作时间是： 8：30-20：30，（节假日无休息）。
如果您当天提交当天配送的订单，请于17：00前提交并支付成功。若17：00后才提交和支付，将按如下原则处理：
如果您的订单在我们配送能力之内，将安排当天送达；否则将直接转移为第二天上午送达。
如果您20：30以后提交订单，且要求在第二天清晨送达，请在提交订单之后拨打我们的服务电话，确认您的送达时间。
20：30以后，系统自动进行订单管理，可能无法及时在您需要的时间送达。请尽量提前预订。
每一个订单我们最少将发出3封邮件，分别为：订单提交后通知邮件，确认到款邮件，送达通知邮件。
（邮件由系统自动发送。由于网络原因，偶尔会有延迟或收不到的情况，请及时查询您的垃圾文件夹或拨打热线电话跟我们联系）
请您认真详细填写订购表单，我们将按照您所提交的订单信息提供服务。
如果所填信息有误或者不详细，可能会延误订单的配送。若因以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任。
关于支付：
如果您选择的是非网上支付方式，请您付款后务必及时通知我们。
如果未收到您的付款通知，我们将无法查实您的款项，订单将不会被安排，敬请支持。
关于上门收款：
上门收款仅开通部分大中城市，具体的开通城市请参见上门收款说明。
我们在收到上门收款订单后，将尽快与订购人联系确认。请确保留下正确的电话/手机联系方式。
注意：上门收款地址必须是市区；需收取10元服务费；需在配送日期基础上至少提前一天订购。
关于郊区配送：
如果您需要配送的地址为郊区，而您没有正确支付相应配送费用，我们将联系您告知配送费用，针求您的意见后处理订单。
如果通过您所留联系方式无法及时取得联系，且您已成功支付订单中的货款，仅未支付配送费用，且配送费用少于80元时，
我们将默认先安排配送订单，不影响订单配送，并另找时间再尝试联系您补付相关配送费用。
如果所需补付配送费用多于80元，且我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，所造成的订单延误我们将不承担责任。
如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，超出配送时间3天，将按撤单处理，
您所付的货款会将默认存入您的会员帐户，在与您取得联系后，根据您指定的方式退回。
如果您需要送达的城市不在我们配送范围内，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
关于及时配送：
原则上，我们不承诺具体到分钟的送达时间，我们只承诺以半点计算的送达时间。
但如果您确有特殊要求，可在“特殊要求”栏内注明，我们将尽力按照你的时间将鲜花送达。
圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节、七夕情人节等重要节日，我们只承诺在当天送达，
不能满足按照客户指定时间段配送的要求(节日定时服务除外)。
关于鲜花/蛋糕：
我们可以保证送到您手中时鲜花/蛋糕是新鲜的，请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理，以免影响货品的品质；
由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，
我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，
对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，恳请您谅解；
由于鲜花/蛋糕的保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址且该地址无认识收货人的代收人，
我们将与收货人和订购人联系，如果都无法联系上耽误配送，我们可根据情况决定是否再次配送。
如果收货人非我方原因拒收货品，我们将与订购人联系沟通，如果鲜花/蛋糕保鲜期已过，仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人，
或订购人知情后仍未给出回复，订单视为送达。
关于绿植：
我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。
由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。
关于首饰：
我们保证在本网站购买的首饰没有假货，如假包换。
关于公仔：
我们提供公仔的邮寄，EMS等特快递送服务。具体服务，请参见配送说明。
